Servicio que ofrecemos para que nuestros clientes consigan hacer un uso adecuado de sus productos o servicios. Entre los objetivos del soporte técnico está optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios tecnológicos como hardware y software con un enfoque de prevención de problemas.
Al utilizar el soporte técnico con la infraestructura adecuada para tu empresa, consigues aumentar la eficiencia y diseñar un plan de acción que propicie el mantenimiento preventivo de tus herramientas. Otro aspecto que revela la importancia de utilizar el soporte técnico es que con su uso puedes identificar los procedimientos para mejorar la efectividad del servicio a través de la plataforma en que opera tu marca.
Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, como reparaciones, revisiones y ajustes de hardware o software. En este caso las acciones son ejecutadas por un especialista de alto nivel de la empresa responsable por el producto o servicio adquirido por el cliente.
Algunas de sus funciones incluyen:
- Chat en vivo y soporte incrustado: Mejora la experiencia de tus clientes comunicándote con ellos de manera proactiva y en tiempo real.
- Mensajería social: Permite que los clientes te contacten desde la comodidad de su aplicación de mensajería preferida.
- Voz y SMS: Con Zendesk Talk, los agentes pueden ayudar con facilidad y eficiencia a los clientes por teléfono o con mensajes de texto.
- Autoservicio y base de conocimientos: Deja que los clientes consulten directamente el contenido de la base de conocimientos a través de un Centro de ayuda personalizado, móvil y adaptable para tu negocio. También puedes crear rutas distintas para clientes diferentes.
Tomado de:
Definición de soporte técnico y características principales, Zendesk-Biblioteca
Link: https://www.zendesk.com.mx/blog/definicion-de-soporte-tecnico/
